Generativ AI fortsätter att revolutionera hur företag arbetar, och under 2025 ser vi flera tydliga trender. Vi på Swesharp har sammanställt de mest betydelsefulla utvecklingarna:
1. Explosion i användning och affärsvärde
2024 blev året då generativ AI gick från hype till verklig användning i stor skala. Hela 72% av organisationer globalt har nu infört AI i någon form, med 65% som använder generativ AI regelbundet (nästan en fördubbling från förra året!). Intressant nog visar studier att svenska företag är mer avvaktande än sina globala konkurrenter - endast 25% av svenska företag investerar i generativ AI jämfört med 43% globalt.
2. Kundservice revolutioneras av AI
Chatbotar och virtuella assistenter drivna av generativ AI håller på att omdefiniera kundservice. 75% av företagsledare siktar på att automatisera minst hälften av alla kundservice-ärenden inom tre år. Redan idag har 86% av kundtjänstpersonal testat eller infört AI-lösningar. Prognoser pekar på att så mycket som 95% av kundinteraktionerna kan involvera AI år 2025!
3. "Agentifiering" av processer
"Agentic AI" pekas ut som en topprend 2025 av Gartner. Detta innebär system av specialiserade AI-agenter som självständigt samarbetar för att utföra uppgifter. Tänk dig en svärm av AI-agenter som tillsammans övervakar och optimerar en hel leveranskedja i realtid! Gartner har infört begreppet "hyperautomation" där flera tekniker kombineras för att att automtisera alla processer som går.
4. AI som beslutsstöd och produktivitetsbooster
En framväxande trend är användningen av generativ AI som beslutsstöd och "co-pilot" för kunskapsarbetare. AI kan snabbt analysera stora datamängder och generera lättförståeliga rapporter och rekommendationer. Stora produktivitetsvinster har noterats: Microsofts kunder rapporterar att säljare sparar flera timmar per vecka, och läkare minskar dokumentationstiden med 75% tack vare AI.
5. Fokus på styrning, risk och kompetens
Med den snabba adoptionen följer insikten om att ansvarsfull AI-användning är kritisk. Företag identifierar felaktiga svar (hallucinationer) som största risken. 44% av organisationerna har redan upplevt negativa konsekvenser på grund av bristande noggrannhet. Under 2025 skiftar fokus mot AI-styrning med granskningar och "guardrails" för AI-system. Samtidigt är kompetensbrist ett hinder - brist på både AI-specialister och "AI literacy" hos medarbetare pekas ut som största bromsklossen.
